Difficile de planifier un séjour, une escapade ou même un déplacement professionnel sans penser au problème du transport. C’est là que la location d’une voiture prend tout son sens. Avec deux géants comme Hertz et Avis, le choix ne semble jamais évident : chacun propose des services distincts, des types de véhicules variés, et des avantages qui séduisent des profils différents. Ce guide propose une exploration détaillée des expériences clients, des points forts et points faibles, ainsi que des conseils pour sélectionner l’agence la mieux adaptée à chaque projection de voyage. L’objectif ? Offrir une comparaison concrète, étayée d’avis et d’exemples réels, pour décider sereinement avant de réserver son véhicule.
Besoin d’une voiture de location : par où commencer ?
Tout le monde ne loue pas une voiture de la même façon. Certains y ont recours ponctuellement, pour un week-end d’improvisation ; d’autres en font un réflexe pour chaque déplacement professionnel ou familial. Souvent, la voiture de location simplifie tout : horaires des transports publics trop rigides, bagages encombrants, enfants dans les bras ou imprévus météo… Un véhicule personnel peut réellement faciliter l’organisation, à plus forte raison si l’on s’adonne à des activités telles que le camping. D’ailleurs, cette page sur la location voiture en famille offre des astuces utiles pour prévoir sereinement ses déplacements lors d’un séjour en plein air, ce qui montre, incidemment, à quel point monter à bord d’une voiture adaptée est un soulagement pour bon nombre de parents et voyageurs.
Entre Hertz et Avis, ce sont plus de cent ans d’expérience cumulée… Des agences qui se retrouvent souvent en tête de liste des comparateurs. Leur ancienneté et leur capacité à innover rassurent. Mais derrière les logos et les slogans, l’approche, la politique tarifaire et le choix des véhicules révèlent des différences non négligeables. Trop de débutants dans la location de véhicules font l’erreur de s’attarder sur le prix seul, oubliant des détails pratiques qui pèsent lourd le jour J : proximité de l’agence, rapidité des démarches, état de la voiture, variété d’options. Explorer ces aspects avant de cliquer sur « réserver » est réellement pertinent, car les attentes et les profils des utilisateurs varient énormément.
Hertz : ce qu’il faut savoir
Hertz, c’est plus d’un siècle dans la location automobile. Son réseau se distingue par une implantation dans de nombreux pays, et surtout, par une présence remarquable dans les terminaux d’aéroports. Le catalogue Hertz va de la petite citadine au SUV spacieux en passant par des modèles plus exclusifs. De quoi satisfaire ceux qui accordent de l’importance à la diversité des choix ou à la qualité de la flotte.
Les points forts de Hertz
- Présence dans les aéroports : L’ancrage de Hertz dans bon nombre de grands aéroports internationaux simplifie la prise en charge à l’arrivée, quelle que soit la destination. Qui n’a jamais apprécié pouvoir récupérer immédiatement son véhicule après un vol long-courrier ?
- Offres sur mesure pour entreprises : Hertz a mis en place différents programmes destinés aux entreprises, avec des locations flexibles et une gestion simplifiée.
- Programme de fidélité « Hertz Gold Plus Rewards » : Ce système récompense les clients assidus par des avantages : surclassement, files prioritaires ou encore journées gratuites, relevés régulièrement dans les témoignages clients.
Un retour marquant : lors d’un déplacement à Paris, une utilisatrice expliquait avoir pu retirer sa voiture à l’aéroport en moins de 15 minutes, malgré une affluence notable. Elle mentionnait également la qualité d’un SUV neuf, parfaitement propre (un point qui n’est pas toujours systématique chez les concurrents, selon les retours). Pour des familles, la possibilité de prendre un siège enfant ou d’ajouter facilement un conducteur supplémentaire a aussi marqué les points.
Les contrariétés possibles
Hertz séduit pour ses véhicules, certes, mais déclenche aussi parfois des déceptions. Deux critiques principales reviennent chez les utilisateurs : le tarif qui grimpe vite à cause des suppléments — GPS, assurances, options famille —, et la politique de facturation. Il a été observé qu’une mauvaise compréhension du contrat, notamment sur la liberté concernant le kilométrage, entraine des frais substantiels non anticipés. On notera le cas d’une famille qui, après un oubli de faire valider le plein de carburant avant le retour, a dû régler une somme bien supérieure à ce qu’aurait coûté un simple passage à la pompe. Ces erreurs sont classiques et elles font écho à de nombreux récits trouvés sur les forums spécialisés.
Avis : une alternative solide ?
Avis, de son côté, bénéficie d’une belle notoriété et a orienté ses services pour satisfaire des besoins variés, avec un accent sur l’innovation numérique. Sa plateforme de réservation en ligne et son application mobile sont fréquemment saluées pour leur simplicité. Certaines agences Avis sont par ailleurs implantées en centre-ville, ce qui est pratique pour qui n’arrive pas en avion.
Les atouts d’Avis
- Tarifs abordables pour de courtes périodes : Avis sait rivaliser sur les petits trajets et les locations de quelques jours, proposant régulièrement des offres promotionnelles.
- Services adaptés à la demande : Le catalogue s’adresse à la fois aux familles nombreuses (vans 7-9 places, options sièges enfants) et aux voyageurs solos (citadines économiques, location à la demi-journée).
- Procédures simplifiées : La réservation en ligne et l’application mobile simplifient considérablement la prise en main, mention spéciale pour le suivi des réservations et modifications de dernière minute.
Exemple parmi d’autres, ce témoignage d’un voyageur d’affaires qui, lors d’une arrivée tardive à Montpellier, a pu compter sur le personnel Avis pour remettre la clé dans un coffre sécurisé, évitant ainsi de devoir patienter au guichet. Ce genre de détail, pour un utilisateur pressé, change réellement la donne.
Les points faibles
Néanmoins, certains désagréments sont également rapportés. Les délais de remboursement, par exemple, reviennent régulièrement dans les avis négatifs. Beaucoup d’utilisateurs racontent avoir dû patienter plusieurs semaines après l’annulation d’une location payée à l’avance. Autre irritant fréquent : une manque ponctuel de disponibilité sur certains modèles pendant les périodes de grande affluence, principalement l’été ou lors d’événements spéciaux. Il est donc conseillé de réserver plusieurs semaines à l’avance si l’on souhaite un modèle spécifique.
Hertz ou Avis : comment choisir selon vos besoins ?
Posez-vous les bonnes questions
Prendre la bonne décision nécessite d’identifier ce qui compte davantage dans le contexte de son déplacement. S’agit-il d’un budget serré pour quelques jours, d’un projet famille sur plusieurs centaines de kilomètres ou d’un séjour haut de gamme ? Faut-il impérativement récupérer la voiture dès la sortie de l’aéroport, ou un passage par le centre-ville reste envisageable ? La politique concernant les conducteurs additionnels ou la flexibilité sur le carburant vous importent-t-elles ? Ce sont justement ces interrogations qui orientent le choix vers l’un ou l’autre prestataire.
Comparatif rapide entre Hertz et Avis
| Critères | Hertz | Avis |
|---|---|---|
| Tarifs | Gamme supérieure, options avancées | Souvent attractifs, promos régulières |
| Expérience de réservation | Démarches directes, guichets aéroports | Plateforme et application efficaces |
| Flexibilité / options | Solutions pour entreprises, large flotte | Adaptation familiale, restitution souple |
Le tableau ci-dessus synthétise ce qu’on retrouve couramment dans les retours utilisateurs. Il apparaît que Hertz est souvent choisi pour sa flotte premium ou ses services dédiés aux professionnels, tandis qu’Avis attire pour sa souplesse d’utilisation et la régularité de ses promotions sur de courtes périodes.
Conseils pour éviter les problèmes fréquents
- Lire chaque condition du contrat, même celles en petits caractères. Négliger cette étape va souvent de pair avec une mauvaise surprise lors de la restitution.
- Inspecter le véhicule minutieusement avant de prendre le volant, et photographier l’état général ainsi que le compteur kilométrique ou le niveau de carburant. Cette simple vérification a permis à de nombreux clients d’éviter des facturations supplémentaires injustifiées.
- Conserver toutes les factures, courriers électroniques, et rapports d’état à la remise du véhicule. Cette documentation peut se révéler utile pour lever toute ambiguïté en cas de litige – les avis clients le confirment régulièrement.
L’expérience montre qu’il est fréquent de se laisser convaincre par des options parfois inutiles, comme des assurances complémentaires coûteuses, ou un GPS alors que les smartphones assurent parfaitement ce rôle. Il est recommandé d’évaluer posément la pertinence de chaque supplément, et de comparer avec son propre équipement. D’ailleurs, pour ceux voyageant en famille, vérifier les conditions d’ajout d’un conducteur supplémentaire ou le coût exact des sièges enfants est essentiel – ces détails font souvent toute la différence sur l’addition finale.
Et pourquoi ne pas explorer d’autres pistes ?
Si Hertz et Avis dominent le secteur, d’autres alternatives s’avèrent éprouvées et peuvent même ressortir plus économiques selon le contexte. Europcar et Sixt, pour ne citer qu’eux, présentent parfois des promotions attractives pour les réservations dernières minutes ou les locations de longue durée. Sur certains trajets urbains, des plateformes collaboratives comme Getaround permettent de louer un véhicule entre particuliers : cette solution séduit des milliers d’utilisateurs chaque année pour des déplacements souples et souvent à petit prix. Néanmoins, notez que ces options n’offrent pas toujours la même tranquillité d’esprit qu’une agence traditionnelle (assistance 24/7, flotte garantie révisée).
L’avis d’un utilisateur publié après avoir tenté une location « classique » puis une réservation via une plateforme collaborative est parlant : si le prix était contenu sur la solution entre particuliers, l’attente pour récupérer et rendre la voiture s’est révélée pénible, sans compter les démarches administratives moins intuitives et l’absence de support immédiat en cas de pépin. Il convient donc de bien peser le pour et le contre si l’on envisage une alternative aux agences bien établies.
Un conseil pour faire baisser la note
Réserver tôt, c’est le nerf de la guerre lors des périodes de fortes demandes. Les grandes vacances, Noël, ou pendant certains salons professionnels, la demande explose. Ceux qui anticipent voient la différence sur la facture, parfois jusqu’à 30 % d’économie. Penser également à consulter les offres sur plusieurs plateformes, ou à comparer directement sur les sites de différentes agences. Autre point souvent négligé : l’option « restauration du plein » à la restitution. Remettre la voiture avec le réservoir rempli soi-même évite des frais fixes appliqués par certains loueurs, et là encore, les témoignages abondent à ce sujet.
Hertz ou Avis : lequel s’adresse le mieux aux besoins professionnels ?
Le catalogue Hertz s’oriente particulièrement vers les entreprises avec des solutions sur mesure (véhicules diversifiés, gestion des comptes centralisée). De nombreux avis convergent sur l’efficacité du service pour les collaborateurs en mouvement.
Les agences de location en ligne sont-elles fiables ?
Oui, à condition de prendre le temps de lire attentivement l’ensemble des conditions, principalement sur les cautions et les modalités en cas d’incident.
Quelle agence choisir pour une famille nombreuse ?
Avis propose de nombreux véhicules adaptés à la famille, y compris des grands vans et la réservation anticipée d’accessoires (rehausseurs, sièges bébé). La flexibilité pour modifier ou annuler reste également appréciée.
Est-il possible de louer une voiture sans réservation préalable ?
Il reste possible de tenter sa chance en agence, mais le choix de modèles sera restreint, et les tarifs souvent moins attractifs que lors d’une réservation anticipée en ligne.
Comment résoudre un désaccord sur la facturation ?
Garder toutes les preuves écrites de la réservation, de la restitution (photos, contrats signés) favorise une résolution rapide. Toutes les agences disposent d’un service relations clients à contacter rapidement en cas de difficulté.
Faire le point sur ses besoins compte avant de s’engager auprès d’Hertz, d’Avis ou d’un acteur alternatif. D’un côté, Hertz privilégie la diversité au sein de sa flotte et les avantages destinés aux entreprises. De l’autre, Avis séduit par sa souplesse, ses outils numériques et sa politique adaptée aux familles et aux courts séjours. Un regard attentif aux commentaires clients aide souvent à éviter bien des déceptions et à orienter sa décision en toute connaissance de cause.
Sources :
- hertz.fr
- avis.fr
- trustpilot.com
- forum-auto.caradisiac.com
- lemonde.fr
- voyager-loin.com